Душевное SPAкойствие клиентов как способ развития бизнеса - 2009

11.03.2009

Жизнь – это постоянное движение, а уж в стремительно развивающейся индустрии красоты перемены и поиск не прекращается не на минуту. Клиентов надо заинтересовывать, предлагать нечто удивительное, неизведанное – от этого зависит успех бизнеса. И владельцы салонов красоты, всерьез задумавшись о расширении перечня услуг, все чаще обращаются к экзотике далеких стран. Самым востребованным и сулящим прибыль направлением на сегодняшний день, являются, пожалуй, SPA-процедуры.

Сам термин SPA, по некоторым данным, - это аббревиатура латинского выражения «sanitas per aqua», что означает «здоровье через воду». Другие источники утверждают, что система SPA-ухода унаследовала название бельгийского города Spa, который славился своими термальными водами. В любом случае, с тех пор как это слово в нашей стране вошло в обиход, оно обозначает не просто набор процедур, а целый образ жизни, дорогой и притягательный. Зародилась эта роскошь уже в V – IV веках до н. э., когда древние греки начали расслабляться и восстанавливать силы в горячих ваннах на основе морских минералов и водорослей. За долгое время эта процедура распространилась по всему миру и разрослась до целой SPA-системы. Современные салоны предлагают достичь релаксации и очищения при помощи технических новинок XXI века.

Наличие SPA-процедур в салоне красоты – не только очередной источник дохода - это возможность вывести свое детище в один ряд с престижнейшими заведениями Европы. Правда требует это значительных вложений: по оценкам экспертов затраты составят от 1500$ на кв. м при стандартном оснащении и до 4000$ за кв. м при использовании высокотехнологичного оборудования и создания создании авторского дизайна. И это при условии готового помещения с проведенными коммуникациями. Оправданием таких расходов и рисков служит довольно быстрая окупаемость. При условии грамотно выстроенной бизнес-модели и маркетингового продвижения затраты оправдаются через 4-5 лет, а со временем SPA может стать самой доходной услугой салона, ведь уже сейчас посетители оставляют за сеанс в среднем 300-400$. Результаты маркетинговых исследований показывают, что в отелях хорошо продуманный SPA по доходности часто перебивает ресторан. Еще один камень преткновения при устройстве SPA-салона – наличие достаточной площади. Сконцентрировать микро-рай для клиента на 100 кв. м не удастся, нужно как минимум 400. При этом SPA-сектор лучше обособить от остальных комнат, причем так, чтобы в нем не читалась коридорная система «советского периода» – клиент ищет мир покоя и неги, отличный от повседневного, и продумывать устройство «мира» надо уже при выборе помещения. Если при всем при этом Вы готовы приняться за работу по устройству SPA-центра, начинать, как когда-то обычный салон, придется с разработки концепции. Опытному бизнесмену не надо объяснять, как важно правильно определить целевую аудиторию, специфику каждой функциональной зоны и уладить бумажные вопросы. Но у SPA-бизнеса есть и индивидуальные особенности. Помимо упомянутой площади придется проследить за правильностью проведения инженерных коммуникаций – от этого во многом будет зависеть расстановка оборудования. При этом всегда надо помнить, сто SPA – это во многом шоу и декорации к нему: аромаустановки, музыку, подогретые полотенца и прочие «изюминки» надо заложить в бизнес план заранее. Ни одному владельцу SPA-салона не удалось избежать подбора процедур. Здесь опыт и традиции отдыха народов мира готовы прийти на помощь. Наибольшую популярность завоевали восточные процедуры, например, индийский ритуал «Пижичил», - паровая баня и многоступенчатый массаж с использованием белой глины, эфирных масел и освежающего спрея Лежара - или SPA-обертывание «Трифала» из легендарной аюрведической смеси трех плодов миробаланов, регулирующих баланс внутренних составляющих организма. По статистике, SPA-салоны в отличие от салонов красоты очень охотно посещают и мужчины. Это ставит еще одну задачу перед владельцем: продумать достойную сильного пола программу процедур – она должна привлекать и названием, и содержанием. Солидность SPA стала оцениваться, в основном, по количеству и качеству специализированного оборудования. Самым прогрессивным может считать себя владелец, в салоне которого функционирует специальная SPA-капсула - модное технологическое приспособление, которое за 30-45 минут обеспечивает клиенту морской отдых и восстановление сил. Новинка обладает широкими возможностями в области оздоровительных и косметических процедур. Получасовое пребывание в капсуле дает заметный оздоровительный и косметологический эффект. Капсула осуществляет программы по детоксикации и релаксации организма, снимает синдром хронической усталости, восстанавливает биоритмы, устраняет мышечные боли. Кроме этого, процедура способствует очищению кожи, коррекции фигуры и борьбе с целлюлитом. Сомнений в том, что в большом городе найдется достаточно желающих спрятаться от шума и копоти в капсулу, не возникает. Здесь количество людей с неофициальным диагнозом "синдром хронической усталости" стремительно увеличивается. Головные боли, апатия, скачки давления, расстройства пищеварительной системы и усталость, не проходящая даже после продолжительного сна. И это у нас никогда не считалось болезнью – обычное состояние работающего горожанина. Но чтобы усталость не переросла в более серьезное, известное нашим медикам заболевание, стрессы нужно регулярно снимать, накопившиеся шлаки выводить, измученным легким давать подышать чистым воздухом. Для этого пока придумано 2 способа: взять отпуск и провести его на курорте или… добро пожаловать в капсулу. Как бы не была притягательна новинка, одной капсулой обойтись не удастся. Какой же SPA-салон без гидромассажной и гидротерапевтической ванны? Теплая вода и струйный массаж обеспечивают расслабление, адсорбцию вредных шлаков, детоксикацию организма, борется с головной болью, бессонницей – словом, дает то, что клиенты ищут в SPA-салонах. Многие заведения добавляют еще установки для термо-водолечения, включающие паровую ванну, душ виши, лечение световыми спектрами, а так же музыкальную и ароматерапию. Один такой аппарат устраняет утомление, увеличивая концентрацию и мыслительную активность и в то же время способствует удалению подкожного жира, борется с целлюлитом и омолаживает кожу. Комплексный эффект от одной процедуры - настоящая находка для занятых людей, особенно прекрасного пола. Еще одна незаменимая находка от которой не сможет отказаться русский человек – кедровая фито-бочка. Это своеобразная баня из лекарственных трав, при которой тело, погруженное в бочку, очищается под воздействием пара и насыщается фито-экстрактами, а голова остается сверху, позволяя человеку свободно дышать. Кедровая бочка делается по старинным технологиям - колотым методом, без единого сучка и каких-либо пропиток. Для изготовления бочки подбирается многовековой сибирский кедр – один из лучших природных фармацевтов. Процедура с его использованием восстанавливает душевные и физические силы, повышает выносливость и иммунитет. В Кедровой бочке очищаются кожные покровы, снижается вес тела и исчезает целлюлит. Оснащая SPA-салон высокотехнологичными установками, важно помнить и о подводных камнях: проследите за правильностью подключения электрооборудования. При необходимости продумайте изоляцию, маскировку проводов. Мелочей здесь нет, ведь увидев искрящуюся проводку, клиент, скорее всего, заинтересуется только тем, где тут выход... Создавая комплексный SPA-центр, придется уделить внимание и квалификации персонала. Речь идет, не только об умении сделать обертывание, массаж, косметологическую или другую процедуру, но и о безупречном качестве обслуживания: создании атмосферы умиротворения, умении понимать без слов (ведь единственное, что клиент должен слышать во время процедуры – чарующие звуки музыки). Последнее в нашей стране зачастую труднодостижимо. Во время инструктажа стоит донести до персонала, что нужно не просто улыбаться и вовремя подавать кофе, но и терпеливо отвечать на все вопросы, рассказывать о специфике проводимых процедур, рекомендовать средства и способы ухода за собой. Ни для кого не секрет, что созданию имиджа профессиональной, заслуживающей доверие организации больше всего способствует индивидуальный подход и забота о клиенте. Прежде чем предлагать посетителю определенные процедуры, убедитесь, что он не жалуется на воспалительные процессы, заболевания почек, сердца, артериальную гипертонию или острый ларингит. Лучше предупредить клиента о возможных негативных последствиях… хотя бы для того, чтобы самим избежать таковых. Ясно, что SPA-салон – это дорогое удовольствие, и для владельцев, и для посетителей. Решаясь на такое предприятие, важно рассчитать, чтобы и те и другие делали выгодное вложение, и тогда салон будет радовать и клиентов своими услугами, и Вас доходами от их предоставления. Так что ориентируйтесь на себя: опыт и чутье, присущее, наверно, каждому успешному коммерсанту, никогда не обманут.